Utbildningen för personal som interagerar med människor som sin huvudsakliga sysselsättning på arbetsplatsen.

Alla personer som vi har förmånen att möta i vårt arbete med människor har rätt till ett gott bemötande. Ett gott bemötande stärker självkänsla och självförtroende, ger tillit och ökar motivationen att samarbeta. Ett negativt bemötande har dubbel kraft åt motsatt håll och förstärker negativa beteenden och raserar relationen.

Vi har bara en chans att ge ett första intryck. Detta sker inte av sig självt utan är en inlärd kompetens. Hur medarbetaren mår är i kundrelationen inte av intresse.

Grunden till allt arbete med människor handlar om ett gott bemötande. Det är den absolut viktigaste kompetensen vilken aldrig får försummas.

Utbildningen är en viktig markering om de värderingar och den människosyn som måste genomsyra de möten vi har med människor.

Kompetenshöjningen har till avsikt att ge ett gemensamt avstamp, påminna oss om vårt uppdrag och förebygga negativa attityder som ”vi och dem tänkande” samt hitta ett gemensamt förhållningssätt till hur vi bemöter människor i vårt dagliga arbete.

Inför utbildningen frågade jag ett hundratal personer som arbetar med människor på olika sätt vad de tycker är viktigt och behöver framhävas i denna utbildning, samt personer som är på mottagarsidan.

Utbildningen fokuserar på bemötande med material från evidensbaserade förhållningssätt och metoder som Kognitiv Beteende Terapi, Motiverande kommunikation (MI) samt Lågaffektivt bemötande.

 Utbildningens innehåll inkluderar:

• Empatisk kompetens.
• Självkännedom och triggers.
• Grundläggande kriskompetens.
• Kommunikation – På vilket sätt sker kommunikationen och hur löser du hinder i kommunikationen?
• Icke-verbal kommunikation.
• Kundens tolkningsföreträde.
• Hur handleder och stöttar vi varandra i personalgruppen.
• Att bryta tystnadens kultur – Hur vi utvecklar en nolltolerans mot dåligt bemötande personalen emellan.
• ”Aldrig vi och dem” – Hur vi ger näring till den nödvändiga vi-känslan mellan medarbetare och kund.
• Lättkränkthet hör aldrig hemma i arbete med människor.
• ”Jobbiga personer” är aldrig en ursäkt till ett dåligt bemötande.

För vem?

Utbildningen vänder sig till alla yrkeskategorier där ett professionellt och empatiskt bemötande är av yttersta vikt.

Personal inom kundservice, call-centers, handel och butik, vård, hemtjänst, HVB-hem, LSS boenden, behandlingshem, socialtjänst, serviceyrken, vaktbolag etc.

Längd och omfattning:     En heldag (09-16)

Kontakta mig gärna om du har frågor eller för en offert: ulf@13.51.171.205